多种联系方式
为方便玩家与服主快速获得支持，m.nik-game.com 提供多渠道联系方式。工作日 9:00–22:00 为在线响应时段，节假日安排轮值客服。涉及版本包启动、地图素材替换、模型素材适配等技术问题，建议优先通过工单或邮箱提交，并附上引擎类型、版本号、错误日志或截图，以便快速定位。
在线客服
站点右下角在线客服窗口，工作日 9:00–22:00 实时响应。适合咨询下载问题、资源筛选、版本选型等即时性问题。平均首次响应时间 3 分钟。
技术支持邮箱
[email protected]（技术支持，占位）
[email protected]（业务合作，占位）
版权与投诉：[email protected]（占位）
邮箱工单工作日 24 小时内回复，复杂技术问题 48 小时内给出处理方案。
客服电话
400-000-0000（占位，工作日 9:00–18:00）
紧急技术支援：138-0000-0000（占位，仅限高级版用户，7×24 小时）
办公地址
中国 · 华东地区（占位地址）
邮寄与商务往来请先通过邮箱确认收件信息。
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 工作日 9:00–22:00 | 首次响应 ≤ 5 分钟 |
| 技术支持邮箱 | 7×24 接收 | 24 小时内回复 |
| 工单系统 | 7×24 接收 | 标准版 24h / 高级版 4h |
| 客服电话 | 工作日 9:00–18:00 | 即时接听 |
| 紧急技术支援 | 7×24 | 高级版用户 1 小时内响应 |
服务承诺：所有技术问题均建立工单编号，处理过程可追溯；版本包启动失败问题提供远程协助（高级版）；地图与模型素材适配问题提供替换路径指导与编号冲突排查。我们不对第三方修改后的服务端稳定性负责，建议在替换素材前做好备份。
各部门与业务线联系指引
版本包与开区支持
负责新开传奇私服版本包咨询、服务端搭建指导、登录器配置、数据库导入问题。联系邮箱：[email protected]（占位），工单分类选择「版本包 / 开区支持」。
地图素材与模型素材
负责传奇sf地图素材与传奇sf模型素材的适配咨询、替换路径指导、编号冲突排查、定制需求受理。联系邮箱：[email protected]（占位），工单分类选择「地图素材」或「模型素材」。
商务合作与授权
负责商用授权、去标申请、资源合作、联合开区等业务。联系邮箱：[email protected]（占位）。请在邮件中说明合作类型、资源用途与预计规模。
版权与投诉
负责素材版权申诉、侵权投诉、内容下架请求。联系邮箱：[email protected]（占位）。我们将在收到有效材料后 3 个工作日内处理。
常见问题与快速解答
Q1：提交工单后多久能收到回复？
标准版用户 24 小时内，高级版用户 4 小时内，紧急技术支援 1 小时内。若超过承诺时间未收到回复，可通过在线客服催单并提供工单编号。
Q2：可以电话指导服务端搭建吗？
基础版与标准版以文档与工单指导为主；高级版用户可申请远程协助，需提前预约并保证网络畅通。电话指导仅限紧急问题。
Q3：如何申请商用授权或去标？
发送邮件至 [email protected]（占位），说明素材名称、版本号、使用场景与规模。标准版可商用需保留来源标注，高级版可申请去标，审核通过后提供授权说明文件。
Q4：发现素材侵权如何投诉？
发送邮件至 [email protected]（占位），提供权属证明、侵权资源链接与具体说明。我们将在 3 个工作日内核实并处理，必要时下架相关资源。